Marketing ve zdravotnictví VIII.

Marketingový průzkum

Úvod

V této kapitole se věnujeme provádění marketingového průzkumu a výzkumu. Tato problematika se týká velkých zdravotnických zařízení, nemocnic, lázní, zdravotnických ústavů, nicméně některé poznatky mohou být užitečné i pro privátní zdravotníky, lékaře pracující jako OSVČ, fyzioterapeuty, lékárníky atd.

Mnoho organizací si cíleně buduje svůj vlastní informační systém, který umožňuje získávat, třídit, analyzovat, vyhodnocovat, uchovávat a poskytovat potřebné informace pro rozhodování managementu. Velké nemocnice nebo sociální zařízení, lázně či jiná zdravotnická zařízení tak činí rovněž s tím, že využívají nabídky specializovaných softwarových firem nabízejících celou škálu programů. Komputerizací se informatika usnadnila, neboť informační systémy založené na databázích obvykle umožňují shromažďovat data velkého rozsahu, umožňují efektivně a rychle zpracovat soubory dle potřebných hledisek zpracování a umožňují rychlý přenos údajů na relevantní místa. V současné době se tyto lokální informační sítě napojují i na internet, organizace sama poskytuje vybrané a žádoucí informace širokému okruhu uživatelů. Současně však platí, že značná část informací organizace podléhá utajení, a to nejen z komerčních důvodů, ale i z důvodů například ochrany osobních dat dle zákonů ČR. S produkty softwarových firem existuje poměrně rozsáhlý a vzájemně si konkurující trh.

Již v historických dobách se však shromažďovaly údaje o vnitřním i vnějším prostředí, o lidech, jiných organizacích, konkurenci, zákaznících, klientech, pacientech atd. Tyto údaje procházely celým kom