Marketing ve zdravotnictví VI.

Úvod

V minulém příspěvku jsme rozebírali tři součásti marketingového mixu: produkt, cenu a placement. Nyní se zaměříme na pojem promotion s jeho součástmi, budeme jej rozebírat s ohledem na standardizovaný rozsah příspěvků ještě i v dalším čísle, toto P patří k velmi důležitým P právě pro zdravotnictví, neboť obsahuje zejména regulaci reklamy ve zdravotnictví. Nejprve tedy pojem promotion.

4. P – Promotion

V konkurenčním prostředí musí i poskytovatelé zdravotní péče nějakým způsobem komunikovat se svými potenciálními i reálnými klienty, pacienty, konzumenty zdravotní péče, hmotných či nehmotných produktů. Musí oslovovat i dosud nepodchycenou část segmentu, musí se snažit získávat nové klienty a rozšiřovat svůj dosavadní tržní podíl. Zdravotnické zařízení, o kterém klienti nic nevědí, neznají je, nevědí, jaké druhy ošetření poskytuje, čím se zabývá, tzn. neviditelné a neznámé zařízení představuje velkou neznámou, a to nejen pro klienty, pacienty, ale i obchodní partnery, peněžní ústavy, zprostředkovatele i celou veřejnost. Úspěch má ten, kdo je známý, jehož kvality jsou prověřeny, dobře ohodnoceny, ten, který má ve společnosti již určité jméno, „image“ a dobrou pověst.

Požadavek komunikace jako základní prvek obsahu pojmu promotion je tak silný, že řada autorů uvádí tuto složku marketingového mixu přímo pod označením „komunikace s klienty“.

Promotion ve zdravotnictví má několik možných forem. Povšimneme si tří základních, a to:

1. komunikace,
2. reklama,
3. public relations.

1. Komunikace

Prvek komunikace ve zdravotnictví je tak významným prvkem, že jeho chybné provádě